Suporte Técnico

Infraestrutura


O suporte tem como objetivo solucionar dúvidas quanto aos problemas de infra-estrutura relacionados ao mau funcionamento dos Equipamentos de Informática e Rede Local.

Como solicitar o Suporte

A) De Segunda a Sexta das 8h às 19h e sábados, das 8h às 18h, você pode fazer contatos ilimitados através:
A.1) Da Central On-Line de Relacionamento com o Cliente.
A.2) Do Help-Desk no telefone: (21) 2281-5583.

B) Fora do Horário Comercial: você pode fazer contatos ilimitados:
B.1) Ligando para o telefone móvel da pré-disposição técnica através do número: (21) 96442-6222

Supervisão do Suporte:

Caso esteja com dificuldade para contatar os nossos técnicos fora do horário comercial ou mesmo deseja fazer uma reclamação sobre o atendimento, disponibilizamos um número para você contatar a nossa supervisão: (21) 96403-6253
Para mais informações acesse o link abaixo:


Atendimento Local:

Quando a resolução do problema no sistema não puder ser resolvida através do suporte telefônico ou suporte remoto implicará, conforme modalidade de contrato, no deslocamento de um técnico ao local, segundo os níveis de prioridade e tempo de resposta abaixo relacionados:

NÍVEIS DE PRIORIDADE TEMPO DE RESPOSTA DEFINIÇÃO DOS NÍVEIS DE PRIORIDADE
Nível 1 4 Horas Ambiente Coberto, Totalmente com problemas.
Exemplos: Servidor fora de operação, todos os caixas fora de operação, todos os terminais fora de operação.
Nível 2 8 Horas Ambiente Coberto, Parcialmente com problemas, 
afetando gravemente a operação da CONTRATANTE.

Exemplos: Todas as impressoras remotas fora 
de operação, 50% ou mais de todos os terminais 
ou caixas fora de operação.
Nível 3 12 Horas Ambiente Coberto, Parcialmente com problemas, 
afetando moderadamente a Operação da CONTRATANTE. 

Exemplos: Um terminal fora de operação ou vários terminais  fora de operação (menos do que 50% dos terminais instalados), uma impressora remota ou mais fora de operação  (mas não todas as impressoras remotas),  Computadores e Impressoras do Escritório fora de operação.
Nível 4 24 Horas Ambiente Coberto com problemas menores.
Exemplos: Problemas em Monitores LCD, problemas 
de configuração de aplicativos Office.
Nível 5 48h Serviços Programados.
Exemplos: Manutenção Preventiva, Instalação 
de Equipamentos, Re-alocação de Equipamentos,
Instalação de Aplicativos Office, serviços não contratuais.

OBSERVAÇÕES:

Tempo de Resposta

É definido como o tempo contínuo decorrido da finalização do atendimento à CONTRATANTE através de telefone ou acesso remoto, até a chegada do técnico da CONTRATADA ao local de atendimento.

- As ocorrências de níveis 3 e 4 registradas de segunda à sexta-feira após às 19:00 horas, terão o tempo de resposta contados a partir das 9:00 horas do primeiro dia útil subseqüente.
- As ocorrências de níveis 3,4 e 5 registradas aos sábados, domingos e feriados, terão o tempo de resposta contados a partir das 9:00 horas do primeiro dia útil subseqüente.


Endereço

Rua Arquias Cordeiro, 296
Grupo 101 - Méier - 20770-000
Rio de Janeiro - RJ - Brasil
Email: info@inforest.com.br
Tel:(21) 2281-5583